Términos y condiciones
Servicio al cliente
Para dudas o asistencias, no dude en contactarnos. Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm. Excluyendo días festivos.
Una vez que haya enviado un correo electrónico, intentaremos responderle dentro de las 24 horas durante los dÃas hábiles.
¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido y seguir su entrega en el correo que se le hizo llegar que contiene su número de rastreo.
¿Cómo devuelvo un producto?
Puede devolver su compra en lÃnea dentro de los 30 dÃas posteriores a la entrega. Consulte nuestra polÃtica de devoluciones para obtener más detalles.
(I) DEVOLUCIÓN • CONDICIONES DE CAMBIO
Se acepta devoluciones o intercambios de productos CAMILA NAVARRETE (PRODUCTOS) elegibles para devolver (SEGÚN SE DEFINE EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE CAMILA NAVARRETE) dentro de los 30 días posteriores de recibo de los productos.
El derecho de devolución / cambio no aplica a pedidos de (I) Productos personalizados, como productos monogramados (II) Productos hechos a la medida o con sus especificaciones; (III) Productos que pueden ser fácilmente deteriorados; o por razones de higiene (como trajes de baño, ropa interior, bodysuits), (V) Cualquier otro producto que se le haya informado en el momento de enviar su pedido no podrá ser devuelto (“NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN ESTE PRODUCTO).
Únicamente se aceptan cambios por el mismo producto (mismo precio) en diferente talla/ tamaño/ color. Si desea recibir un producto diferente o el mismo producto en un color diferente en lugar, primero tendrá que devolver su producto para obtener un reembolso siempre y cuando el producto sea evaluado & esté en perfectas condiciones. Luego podrá hacer un nuevo pedido en línea para el producto deseado.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, SIN alteraciones, SIN usar y SIN daños, en su empaque original, con las etiquetas originales agregadas con todos los accesorios, documentos y certificados de protección del producto incluidos.
No se aceptarán devoluciones o intercambios de productos incompletos, alterados, desgastados o dañados y en ese momento se le serán devueltos.
(II) PROCESO DE
CAMBIOS •DEVOLUCIONES
Para devoluciones de un producto, primero deberá informarnos de su intención de cambiar o devolver un producto. A este efecto puede:
-
Envié un correo a Info.CamilaNavarrete@gmail.com para cambiar su producto o con nuestro servicio a cliente en Clientservice@CN.Com
Recibirá un correo confirmando su solicitud de devolución o cambio. Siga las instrucciones a continuación para la devolución del producto al domicilio que se le proporcionará:
-
El cliente será responsable de pagar el envío para devolución o cambio de producto.
-
Envuelva el producto (s) que desea devolver o cambiar de forma segura para evitar cualquier daño. Se le pide que los productos sean enviados en la forma que los recibió y luego dentro de la caja de envío en la que recibió su pedido.
-
El cliente deberá de mandar un correo con la siguiente información para su devolución respecto a los productos: Tamaño, cantidad devuelta, sub valor total & valor total de los artículos enviados, número de autorización de devolución & código de rastreo del paquete.
(III) REEMBOLSOS • CAMBIO
Una vez recibido un producto para el cual se ha solicitado un cambio o devolución, se hará una inspección del producto para asegurarse que se cumplan las condiciones de cambios•devoluciones especificadas anteriormente. Una vez que el producto sea aprobado y cumpla con las condiciones, se podría realizar el cambio o reembolso.
El reembolso se realizará al comprador original, en la forma del pago original y en la misma moneda que se realizó la compra. Se harán por medio de transferencia bancaria en dado caso que el pago haya sido en efectivo.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 20 días posteriores a la devolución del producto en dado caso que haya sido aprobado. El cliente recibirá un correo de confirmación.